一扇门里解纷止戈！崂山区王哥庄街道打造矛盾纠纷“一站式”多元化解平台

邻里之间，难免会有些小摩擦。可就是这些田间地头、家长里短的小纠纷和小矛盾如果不及时化解，一旦激化照样会产生大问题。党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。

2022年以来，青岛市崂山区王哥庄街道认真贯彻落实省市区关于建立一站式社会矛盾纠纷化解调处中心、实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的有关工作要求，深入实施“一核八翼”矛盾纠纷一站式调处机制，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。资源上更集成，机制上更优化，打造“一站式”多元化解平台，将矛盾风险化解在萌芽、解决在基层。

集成调解资源，推动一扇门里解纷止戈

“矛盾纠纷化解工作就像一场场手术，要集中各方面调解资源，才能治好‘疑难杂症’。”王哥庄街道党工委副书记、政法委员王金利表示，王哥庄街道综治中心围绕“进一扇门，解所有难”建设，打造一站式多元化解平台，让老百姓有地方“找说法”。

为此王哥庄街道在原综治中心的基础上设立诉求揽收、调解和事、访谈接待、心理疏导、法律诊断、治安调处、行业专责、志愿帮谈“八翼”工作岗，配置工作岗专人，专项调处、协同办理，形成岗位联动一体化、调解资源集中化、工作措施集成化、办理成效最大化的运行格局，打造“一核八翼”矛盾纠纷一站式调处管理工作平台。

建成后的“一核八翼”矛盾纠纷一站式调处中心门面不大，但“麻雀虽小五脏俱全”，整合了信访、司法、公安、应急、民政、退役、综治、军人服务等部门力量，共同受理矛盾调处。聚沙成塔，以往散落在各部门的治理力量被整合到“一扇门”，解决以前各部门互不统属，资源分散的问题，老百姓化解矛盾纠纷不用走“冤枉路”了。2022年成功调解89件，未发生矛盾激化问题。

运用专业力量，推动源头减少诉讼增量

2022年5月，街道一户村民地里的石墙倒塌，导致邻居家种植的茶叶被埋。双方就赔偿问题产生纠纷，村委多次调解无效后，将情况上报街道。王哥庄街道和崂山区人民法院王哥庄法庭的法官多次到场调查，并组织金牌调解员、村调解主任、网格员共同调解。在大家的见证下，双方当事人达成了调解协议，一起矛盾被化解在了“田间地头”。

“矛盾再复杂，综治中心都有信心化解，法宝就是注重在源头直面群众诉求，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合”，王金利说，“我们深入到老百姓之间，用拉家常的方法讲法律，说政策，推动矛盾理性化解”。

王哥庄街道创建了“山海枫桥.源治理”品牌。街道干部以“‘生活圈’就是‘群众圈’，身上多一些‘烟火气’”为目标，在保持一颗热心接待群众、一副笑脸对待群众的同时，到“家门口”听诉求、在“板凳上”深沟通、去“田间地头”解民忧，让群众工作带温度、有感情、接地气。

充分突出人民调解“第一道防线”作用，依托街道和各村居人民调解委员会，针对婚姻家庭、邻里、山林、土地等常见、多发矛盾纠纷，坚持抓早抓小、应调尽调，灵活采取法理情相结合的方式，及时就地化解，着力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

优化工作机制，推动群众参与自我管理

社会治理工作越往基层延伸，越需要大量的调解力量，人从哪里来？

“充分发动群众，紧紧依靠群众才是根本。”王金利表示,街道配备120名专职网格员，400名兼职网格员、480名平安志愿者，980名其他网格团队力量，这些都是潜在的调解力量，是将治理触角纵向到底、横向到边地延伸的“干细胞”。

“茶文化”是王哥庄街道一大特色，街道将矛盾纠纷实体化解决、法律咨询服务与心理咨询服务无缝化对接，实施“心海护航·源治理”模式。明确“沏上一杯茶，说说心里话”的工作理念，在每个村居设立一处暖心茶座，以喝茶为沟通媒介，开展心理疏导、矛盾调解、舆情收集、社会救助志愿服务，倾听群众诉求，慰藉群众心灵，拉近干群关系，抵消群众疑虑，将“暖心茶座”打造成老百姓喜爱且具王哥庄本地特色的服务品牌，让服务更有温度。

2022年以来，通过“暖心茶座”法律顾问和心理专家下沉村居，受理法律咨询和心理咨询160件、提供法律援助18件、开展法治宣传105场、参与人民调解和心理服务活动200余次。

街道在曲家庄村试点打造了“四季山海”（“春风”老年志愿服务队、“夏云”巾帼志愿服务队、“秋实”党员志愿服务队、“冬青”退役军人志愿队）群防群治队伍品牌并发挥辐射带动作用，通过组建乡村治理队伍、实现精准化志愿服务，整合各类“能人异士”参与矛盾调处、社会治理，提升群众对志愿服务活动认同和支持率，打通便民“最后一公里”，以点带面激活农村基层治理源动力助推乡村振兴。